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SWOT分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問(wèn)題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題。它很有針對(duì)性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。
1、SWOT的含意
SWof四個(gè)英文字母代表Strength，Weakness，Qpportunity，Threat。意思分別為：
S，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；
W，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；
0，機(jī)會(huì)、機(jī)遇；
T，威脅、對(duì)手。
從整體上看，SWOT可以分為兩部分。
第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；
第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。
另外，每一個(gè)單項(xiàng)如S又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對(duì)情況有一個(gè)較完整的概念了。
在發(fā)達(dá)國(guó)家，許多公司、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校，不管是盈利單位，還是非盈利單位，都非常關(guān)注本單位的發(fā)展。所以，他們經(jīng)常用這種方法進(jìn)行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一兩個(gè)月一次。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)目前的情況、存在的問(wèn)題、條件和環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行了解，以期得到較清晰、連續(xù)的跟蹤，并根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)，做出一套相適應(yīng)的計(jì)劃和規(guī)范來(lái)保證達(dá)到目的。他們非常希望知道本單位的市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)等的定位情況。
比如我在英國(guó)留學(xué)時(shí)，許多教師在給我們上第一堂課時(shí)都會(huì)先聲明：“同學(xué)們，不論你們有什么問(wèn)題，都可以隨時(shí)問(wèn)我。這是我辦公室和家里的電話。不要怕麻煩或不好意思。”當(dāng)我問(wèn)老師為什么要這樣時(shí)，老師說(shuō)：“因?yàn)閷W(xué)生就是我的顧客，是這些顧客給我發(fā)的工資。我的產(chǎn)品是講課，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響到我的顧客。如果他們不愿意聽(tīng)我的課，可能我就不會(huì)有工資了。”
又如：在英國(guó)的大街上，無(wú)論你遇到什么困難，你都可以去找警察。而警察也會(huì)非常熱心和耐心地問(wèn)你，他能為你做些什么。這是因?yàn)榫旆浅Ｇ宄麄兊墓べY來(lái)自于納稅人，而大街上的行人就是納稅人，他們的服務(wù)對(duì)象就是納稅人，他們所提供的合格產(chǎn)品就是為納稅人服務(wù)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先要明確：我們的顧客是誰(shuí)？在哪兒？產(chǎn)品是什么？應(yīng)該提供什么服務(wù)？在管理運(yùn)作中怎樣應(yīng)付不斷出現(xiàn)的變化？存在哪些威脅和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？會(huì)發(fā)生什么樣的競(jìng)爭(zhēng)？怎樣去改進(jìn)并完善自己？只有這樣，事業(yè)才能發(fā)展壯大。
用SWOT分析法分析國(guó)內(nèi)單位時(shí)，一定要考慮到中國(guó)的國(guó)情和單位的具體情況，不能全盤照搬。只有將SWOT分析法同本單位的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，并考慮到中國(guó)的文化、經(jīng)濟(jì)、政治、人文等因素，才能得出較正確的結(jié)論。
2、案例
用SWOT分析法分析國(guó)內(nèi)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（為便于分析，暫不考慮人文、政治等因素，表8－5）。
S：強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)
（外部）在國(guó)內(nèi)外有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，具有幾項(xiàng)培訓(xùn)的資格。
（內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國(guó)外贈(zèng)送的設(shè)備（交通工具、計(jì)算機(jī)、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。
W：弱項(xiàng)，劣勢(shì)
（外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒(méi)有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒(méi)有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對(duì)外宣傳力度不夠，對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。
（內(nèi)部）少部分人員自身素質(zhì)不高，達(dá)不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求，缺少自己的師資力量，沒(méi)有能夠承擔(dān)高層次講課的教師；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人員多于培訓(xùn)人員，大鍋飯的意識(shí)較濃，管理還不夠完善。
以上兩項(xiàng)是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況。
O：機(jī)會(huì)，機(jī)遇
（外部）國(guó)內(nèi)外有不少單位希望同該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系，進(jìn)行資助并建立合作項(xiàng)目；國(guó)內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場(chǎng)大。有不少單位希望接受高級(jí)管理強(qiáng)化培訓(xùn)，并到國(guó)外進(jìn)行實(shí)地考察、研究。
（內(nèi)部）已有許多待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，包括和國(guó)外的合作項(xiàng)目；有能夠開(kāi)拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國(guó)內(nèi)、外的項(xiàng)目；還可以進(jìn)行多方位的開(kāi)發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；有可開(kāi)發(fā)的大市場(chǎng)，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品。
T：威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
（外部）國(guó)家又成立了一家類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機(jī)構(gòu)都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。
（內(nèi)部）產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時(shí)需求而提高。自滿感較強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不到位；管理機(jī)制未進(jìn)一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全。沒(méi)有自己的CI（企業(yè)文化）和中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。
以上兩項(xiàng)是外部環(huán)境和情況。
3、分析
從以上SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個(gè)單位內(nèi)部和外部情況從總體上來(lái)講還是基本可以的。但是如果不抓緊對(duì)發(fā)展的研究、分析，則很快就會(huì)滑向劣勢(shì)。因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，則勢(shì)必會(huì)遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應(yīng)，還會(huì)被淘汰。而制約著市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來(lái)就給這個(gè)單位的管理層提出了一個(gè)刻不容緩的、需認(rèn)真考慮的問(wèn)題：怎樣針對(duì)主要問(wèn)題加強(qiáng)管理，改變觀念，適應(yīng)形勢(shì)，完善發(fā)展。
從內(nèi)部講，首先這個(gè)單位應(yīng)充分利用自己目前的優(yōu)勢(shì)，如聲譽(yù)好、層次高、有資格認(rèn)證等。其次，它應(yīng)該抓緊時(shí)間，立即策劃自己的CI（企業(yè)文化），盡快提高自身素質(zhì)，改變觀念，使單位和員工適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展，用經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)和意識(shí)去考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)，它應(yīng)迅速建立一支高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，開(kāi)始研究市場(chǎng)需求，并能講授市場(chǎng)上急需的課程。第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開(kāi)反饋會(huì)、通氣會(huì)、研討會(huì)和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過(guò)SWOT反映出來(lái)的情況，清楚地意識(shí)到本單位在發(fā)展道路上所處的環(huán)境和可能遇到的威脅與挑戰(zhàn)；這些競(jìng)爭(zhēng)會(huì)威脅到單位的哪些領(lǐng)域，危及到自己的哪些產(chǎn)品、顧客和市場(chǎng)。同時(shí)，還要認(rèn)真分析、研究單位內(nèi)部的具體問(wèn)題，如為什么少部分人心不穩(wěn)，是單位的福利差，還是看不到單位的希望和前途，或是其他原因。人心問(wèn)題非常嚴(yán)峻，因?yàn)樗梢砸l(fā)許多其他意想不到的后果。
從外部情況來(lái)看，這個(gè)單位由于自己的優(yōu)勢(shì)較多，所以它生存的機(jī)會(huì)、發(fā)展的機(jī)遇比較多。這些可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展的有利因素，有時(shí)也可以轉(zhuǎn)化為不利因素，關(guān)鍵就是怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢(shì)，使它們向有利因素方面發(fā)展。決不能躺在這些優(yōu)勢(shì)和以前的成績(jī)上，不再開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域，不再拓展新的市場(chǎng)。對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)清楚地看到他們能在這里分得多少市場(chǎng)份額，形成什么威脅，能給本單位留下多少比例，并制定一個(gè)整體戰(zhàn)略決策。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是個(gè)非常棘手的問(wèn)題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)；第三你本身沒(méi)有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利。這樣，激烈的競(jìng)爭(zhēng)就出現(xiàn)了。
4、總結(jié)
從以上的分析來(lái)看，這個(gè)單位的面前是一條布滿障礙的道路。從目前來(lái)看，情況也不容樂(lè)觀。如果發(fā)展得好，前景不錯(cuò)。但是，必須正視現(xiàn)實(shí)，研究?jī)?nèi)部、外部的情況，并針對(duì)目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進(jìn)行深層次的研究。要從戰(zhàn)略的高度和角度來(lái)看待整體性的開(kāi)發(fā)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題越早抓，對(duì)這個(gè)單位就越有利。應(yīng)該采取以下措施來(lái)完成發(fā)展規(guī)劃。
（l）設(shè)立單位的CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。目標(biāo)如何設(shè)定，要由全體職工討論決定，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭實(shí)施，從點(diǎn)滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。
（2）認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，劃分好自己的市場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的顧客群，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。
（3）建立一支有效的課題隊(duì)伍，針對(duì)目前市場(chǎng)所需，設(shè)置一套好的教材和案例。
（4）建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，敢于并勝任高層次的課程。
（5）利用自身的優(yōu)勢(shì)，迅速同國(guó)內(nèi)外建立新的、有特色的合作項(xiàng)目。
（6）在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，注意較大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益，并將其中相當(dāng)一部分作為再發(fā)展資金。
（7）建立有效的激勵(lì)制度和管理發(fā)展制度。
最后一條最關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機(jī)構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎(jiǎng)，激勵(lì)員工為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
內(nèi)部環(huán)境--SWOT分析法
一、 SWOT分析的一般方法
SWOT分析是一種對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))都集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。這些外部力量包括機(jī)會(huì)和威脅，它們是由于競(jìng)爭(zhēng)力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢(shì)所造成的。這些因素的平衡決定了公司應(yīng)做什么以及什么時(shí)候去做。可按以下步驟完成這個(gè)SWOT分析表：
(1)把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ)：看看它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。
(2)用同樣的方法把所有劣勢(shì)分成兩組。一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。
(3)建構(gòu)一個(gè)表格，每個(gè)占1/4。
(4)把公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與機(jī)會(huì)或威脅配對(duì)，分別放在每個(gè)格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅的平衡。
在你的企業(yè)計(jì)劃中，一定要把以下步驟都寫出來(lái)：
①在某些領(lǐng)域內(nèi)，你可能面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的威脅；或者在變化的環(huán)境中，有一種不利的趨勢(shì)，在這些領(lǐng)域或趨勢(shì)中，公司會(huì)有些劣勢(shì)，那么要把這些劣勢(shì)消除掉。
②利用那些機(jī)會(huì)，這是公司真正的優(yōu)勢(shì)。
③某些領(lǐng)域中可能有潛在的機(jī)會(huì)，把這些領(lǐng)域中的劣勢(shì)加以改進(jìn)。
④對(duì)目前有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，以便在潛在的威脅可能出現(xiàn)的時(shí)候不感到吃驚。
二、公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
公司的優(yōu)勢(shì)是指在執(zhí)行策略、完成計(jì)劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能。公司的劣勢(shì)是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。
在為將來(lái)做計(jì)劃時(shí)，確定企業(yè)的能力和資源代表的是可利用的優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，這一點(diǎn)是很重要的。成功的決定因素指的是那些公司成功所必須具備的能力和資源。把這些與成功的決定因素放在一起，就可以形成一個(gè)表格，它反過(guò)來(lái)可以讓你做一下比較：你的能力和資源與行業(yè)中重要的能力和資源的比較，這將有助于讓你識(shí)別出公司目前的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
